Klantenservice

Roos & Tijn Designerstore is een (web-)winkel in baby- en kinderkleding van Nederlandse en internationale topmerken voor kinderen van 0 tot 16 jaar. Drijvende kracht achter de webwinkel is Albertine Bruinier.
Je vindt bij Roos en Tijn  mooie merken kinderkleding van o.a. Molo, Levi's, Björn Borg, Petrol Industries, Little Pieces, Cars Jeans, Kidz-Art, Moodstreet, Paul Frank, O'Chill, Funky XS, Maxomorra, en Bonnie Doon.
De nieuwste collecties hippe tassen van onder meer Molo, De Kunstboer, Björn Borg en Dushi Go with Flo ! worden ook bij ons verkocht. 
Tevens vind je bij ons mooi beddengoed van o.a. Good Morning, en leuke kinderkamerartikelen, speelgoed,  kraamcadeautjes, kindercadeaus en mooie sieraden voor moeder & kind.

Je kunt 24 /24 u, wanneer het jou uitkomt, artikelen online bestellen via deze website en bij je thuis laten bezorgen. Betalen gaat snel en veilig via je eigen bank.  Je kunt bij ons ook achteraf betalen. Dat is gratis.
Is je bestelling toch niet helemaal naar wens ? Bij ons geldt altijd: niet goed ? Geld terug  en we ruilen zonder huilen ;).

Roos & Tijn is de handelsnaam van Tees & Toys, en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 32109718.

Ons adres: Dwarsweg 5, 7241 RR Lochem. Tel. 06-49.30.84.69.
 

Nee, dat hoeft niet. Je mist dan wel een leuke kortingscode ;)......Je kunt ook bestellen zonder account. In dat geval vul je steeds bij het bestellen opnieuw je gegevens in. Het aanmaken van een account heeft echter wel veel voordelen. Zo wordt je winkelwagentje gedurende wel twee weken onthouden, kun je verlanglijstjes maken (handig bij acties !) en kun je sneller je bestelling afronden. Dat is allemaal niet mogelijk als je geen account hebt aangemaakt. Je ontvangt bovendien van ons een kortingscode bij je  eerstvolgende bestelling als je een account aanmaakt. Leuk, toch ? Je kunt hier een account aanmaken.

Via het menu aan de linker kant kun je bovendien ook tickets sturen (vragen stellen) , account- en adresgegevens wijzigen en de winkelwagen en de verlanglijst bekijken.
Als je in het accountmenu op Mijn bestellingen klikt, zie je een overzicht van alle geplaatste orders en heb je de mogelijkheid om orders te bekijken en betalingen te doen. Ook kun je een retour aanmelden en bijhouden.
Kortom, alles wat het winkelen gemakkelijk maakt ! 

Voor bestellingen binnen Nederland verzenden wij in principe voor een vast bedrag van € 4,95 ongeacht de grootte van de bestelling, dus of je nu één artikel of 25 artikelen bestelt.
Voor België en overige Europese landen geldt een vast bedrag van € 9,95.  Sommige artikelen zijn echter van deze vaste verzendkosten uitgezonderd. De verzendkosten staan dan bij het betreffende artikel vermeld.
Aankopen vanaf € 75  worden door ons- uitsluitend binnen Nederland- gratis verzonden, tenzij sprake is van een speciale actie of uitverkoop. De voorwaarden die dan gelden worden dan apart vermeld. LET OP : enkele producten (met name zware) zijn van gratis verzending uitgezonderd. De verzendkosten worden vermeld bij het betreffende artikel.Worden artikelen geruild en/of geretourneerd, dan worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht.

Helaas komt het wel eens voor dat een artikel niet op voorraad is. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Je hebt dan de keuze om een ander artikel uit te kiezen of de bestelling te annuleren.

Het kan zijn dat de kleur op de foto enigszins afwijkt van de originele kleur van het artikel. Dit is mogelijk omdat iedereen een andere kleurinstelling heeft op zijn of haar pc. Als je twijfelt stuur dan s.v.p. een e-mail aan [email protected] of bel 06-49.30.84.69 en wij zullen je de kleur zo goed mogelijk omschrijven.

Ja dat kan. In stap 2 van het bestelproces vragen we je waar je de bestelling bezorgd wilt hebben. Wij versturen je bestelling naar het adres dat je daar invult. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van het opgegeven verzendadres.

Ja, als de artikelen onder rembours worden geleverd betaal je de kosten zoals die door PostNL worden gehanteerd. De kosten voor het versturen van een rembourspakket binnen Nederland hangen af van het formaat en het gewicht van de zending, maar variëren gemiddeld tussen de €15,11 en €19,45 (inclusief BTW).  Daarnaast rekent PostNL 1 % provisie over het remboursbedrag. Is je aankoopbedrag hoger dan € 75,- dan wordt je bestelling in dit geval dus niet gratis verzonden. Dat is wel het geval als vooruit wordt betaald.

Artikelen die wij zelf op voorraad hebben kun je bij ons afhalen. Sommige artikelen worden  echter rechtstreeks vanaf de leverancier aan je opgestuurd.
Indien je wilt ophalen vanaf ons adres in Lochem vragen we je bij het plaatsen van de online bestelling bij de opmerkingen te vermelden dat je je bestelling wilt ophalen. Wij nemen dan contact met je op. Je mag ons ook bellen voor een afspraak. Ons telefoonnummer is 06-49.30.84.69.

Ja, dat kan, mits je bestelling nog niet is verzonden. Stuur ons een e-mail; we houden de bestelde artikelen namelijk voor jou gereserveerd, en als je ons dat niet laat weten doen we dat voor niks en grijpen andere klanten misschien mis. Je hoeft geen reden op te geven.

Als je bestelling al is verzonden, heb je het recht om deze binnen 14 dagen aan te melden voor retour. De artikelen moeten dan 14 dagen daarna bij ons retour zijn ontvangen.
Je kunt er hier meer hierover lezen. Zie verder ook onze Algemene Voorwaarden.

Ja, ons principe is: niet goed, geld terug. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Wel vragen wij je de retourzending  binnen deze 14 dagen vooraf per e-mail aan te melden via [email protected] . Hoewel je niet verplicht bent een reden op te geven, horen we deze wel graag om onze service nog verder te kunnen verbeteren. De retourzending kun je binnen 14 dagen nadat je deze bij ons hebt aangemeld , in de originele staat en voldoende gefrankeerd aan ons terugsturen. Het adres is : Roos & Tijn, Dwarsweg 5, 7241 RR Lochem.
Voor ons is het handig als je het retourformulier invult en bijvoegt,  of per e-mail aan ons opstuurt, maar het is niet verplicht. Het aankoopbedrag wordt na ontvangst van het artikel, op je rekening teruggestort, inclusief verzendkosten (indien de gehele bestelling wordt geretourneerd) . Wij zullen het artikel echter o.a.niet terugnemen als:

1. de artikelen gedragen of gewassen zijn;
2. de artikelen niet meer voorzien zijn van de originele labels.
3. je getracht hebt een gebrek zelf te herstellen;
4. je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
5. ondergoed e.d. wordt om hygiënische redenen niet retour genomen.
6. Als het artikel maatwerk of een gepersonaliseerd artikel betreft.

Lees verder zorgvuldig de voorwaarden voor retourzending in onze Algemene Voorwaarden, art. 6.